Atelier ZOOM Détail Formation – Gestion des clients difficiles

📅 Mercredi 4 juin, de 8 h à 10 h — en visioconférence (Zoom)
Une formule idéale pour apprendre sans quitter son lieu de travail!

Certaines interactions avec la clientèle deviennent tendues ou épuisantes? Cet atelier vous outillera pour désamorcer les situations délicates avec calme, assurance et professionnalisme.

🎓 Grâce à une entente exclusive entre l’APICA et la firme Détail Formation, cette formation est offerte au tarif préférentiel de 65 $ pour les membres APICA (au lieu de 90 $).

🎯 Contenu de l’atelier – Gestion des clients difficiles

• Mieux comprendre les causes de comportements agressifs ou désagréables

• Adapter sa communication selon le type de client difficile

• Utiliser des techniques concrètes pour désamorcer les tensions

• Éviter les pièges fréquents qui peuvent aggraver une situation

• Protéger son équilibre personnel tout en maintenant un service de qualité

🧠 Pourquoi participer?

Parce qu’une bonne gestion des situations tendues permet de préserver la relation client et le climat de travail.
Cet atelier pratique vous aidera à gagner en confiance face à l’imprévu et à rester maître de vos interventions, même dans des contextes difficiles.

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Membres APICA

• Atelier ZOOM 3 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #1 – La Vente en 5C - $65.00
• Atelier ZOOM 4 juin, 8h à 10h : Gestion des clients difficiles - $65.00
• Atelier ZOOM 10 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #2 – La vente complémentaire - $65.00
• Atelier ZOOM 11 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #3 – Les objections de vente - $65.00
• Adhésion APICA - $175.00

Non-membre APICA

• Atelier ZOOM 3 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #1 – La Vente en 5C - $88.00
• Atelier ZOOM 4 juin, 8h à 10h : Gestion des clients difficiles - $88.00
• Atelier ZOOM 10 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #2 – La vente complémentaire - $88.00
• Atelier ZOOM 11 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #3 – Les objections de vente - $88.00

Total payable sur réception de la facture dans les 24h ouvrables

Vous devez effectuer le paiement pour que votre place soit confirmée. Sur réception de la facture, vous trouverez une fois de plus les informations sur les modes de paiements.

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Order Summary

Item	Quantity Qty	Total
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Membres APICA - Atelier ZOOM 3 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #1 – La Vente en 5C	1	$65.00
Membres APICA - Atelier ZOOM 4 juin, 8h à 10h : Gestion des clients difficiles	1	$65.00
Membres APICA - Atelier ZOOM 10 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #2 – La vente complémentaire	1	$65.00
Membres APICA - Atelier ZOOM 11 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #3 – Les objections de vente	1	$65.00
Membres APICA - Adhésion APICA	1	$175.00
Non-membre APICA - Atelier ZOOM 3 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #1 – La Vente en 5C	1	$88.00
Non-membre APICA - Atelier ZOOM 4 juin, 8h à 10h : Gestion des clients difficiles	1	$88.00
Non-membre APICA - Atelier ZOOM 10 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #2 – La vente complémentaire	1	$88.00
Non-membre APICA - Atelier ZOOM 11 juin, 18h30 à 20h30 : Techniques de vente #3 – Les objections de vente	1	$88.00
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Modes de paiements

Pour un paiement par virement Interac :
direction@apica.ca
Utilisez le code secret: apica

Pour un paiement électronique directement au compte de l'APICA :
Institution: 815
Transit: 30092
Folio: 6639215

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Je reconnais que mon inscription est valide après le paiement de la facture seulement et que les places sont limitées. L’APICA appliquera la règle du premier arrivé, premier servi, selon l’ordre de réception des paiements.

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